한국주택금융공사 유동화자산부_CheckMATE RPA 구축

  한국주택금융공사 유동화자산부에서 2020년도부터 업무자동화를 위해 CheckMATE RPA를 도입했다.

RPA기반 자산관리 자동화시스템 운영 시스템 구축으로 유동화자산 사후관리업무 무인자동화를 구현하였고 정책모기지 신청‧심사 및 자산관리 등 업무 전반에 RPA를 적용했다.

  자동화 플랫폼 구축을 통해 직원들이 부동산 등기서류 발급, 일시적 2주택자의 기존주택 처분여부 검증 등 쉴 틈 없이 밀려드는 단순 업무에서 벗어나게 되었고, 반복적인 업무 처리 과정에서 이따금 발생하는 단순 실수나 오류 등도 줄어드는 효과를 보았다.

 

  등기 관련 서류발급 등 8가지를 AI로 반복·단순업무 자동 처리하면서 직원들은 업무량이 줄어들고, 고객들은 서류 제출 없이 온라인 신청으로 금리 우대 등의 서비스를 받을 수 있게 됐다. 대출기간 중 자녀가 늘어 추가 우대 혜택을 적용받을 수 있는 등 고객들이 편리하게 혜택을 누릴 수 있게 됐다.

  주택금융공사는 AI 기반의 신기술을 통해 고객 최신 가족관계등록정보를 법원으로부터 직접 끌어와 추가 등록된 자녀가 미성년이 맞는지, 우대금리 합계가 한도를 넘지는 않는지 등을 확인하고 해당사항이 있는 경우 추가 우대금리를 즉시 적용하게 된다.

  예를 들어 내집마련 디딤돌 대출을 통해 2억 원을 대출한 A씨가 대출기간 중 자녀를 출산해 ‘2자녀 금리우대’를 적용받을 수 있는 경우, 주택금융공사 홈페이지에서 금리우대를 신청하면 별도의 서류 제출 없이 연 0.3% 금리를 추가로 할인받을 수 있다. 이 고객은 매달 5만 원가량의 이자를 절감할 수 있게 된다.

 

  주택금융공사는 절감된 업무시간을 활용해 담당 업무매뉴얼 학습과 고부가가치·창의적 업무 집중을 통한 고급인력 양성, 정확하고 신속한 고객 응대를 통한 고객서비스 질적 향상 등에 힘을 쏟을 수 있게 됐다.

나아가 주택금융공사는 RPA 기술이 활용될 수 있는 업무영역을 추가로 발굴하고, 다른 AI 신기술을 접목해 관련 서비스를 고도화해 나갈 계획이다.

  이정환 주택금융공사 사장은 “주52시간 근무제 시행에 발맞춰 업무효율을 높이면서 직원들의 워라밸(일과 삶의 균형)을 향상할 방안으로 업무자동화를 적극 활용할 것”이라며 “자동화를 통해 절감된 시간을 보다 창의적이고 핵심적인 업무에 활용해 대국민 금융서비스 만족도를 높이는 데 기여하도록 앞으로도 계속 노력하겠다”라고 말했다.

출처 : http://m.weekly.khan.co.kr/view.html?med_id=weekly&artid=202010281653001&code=

한국주택금융공사 유동화자산부 하반기 발표자료

다음은 주택금융공사에서 RPA를 도입하고 나온 기사 일부를 발췌한것이다.

 

#1 “우리 부서에 우렁각시가 있나?”

한국주택금융공사 A부장은 출근하자마자 전자결재를 하느라 바쁘다. 분명히 전날 직원들이 결재를 신청한 업무는 모두 결재하고 퇴근했는데 이상한 일이다. 뿐만 아니라 결재를 신청한 직원의 이름도 낯설다. RPA03 ‘우리 직원 중에 영어 이름을 사용하는 사람이 있었나?’ 의아해진다.

알고 보니 최근 도입한 디지털신기술을 통해 지난밤 R로봇 과장이 ‘열일’ 한 결과이다. 모두가 퇴근한 시간, 인기척 없는 사무실에서 R로봇 과장은 피로를 모르고 새벽까지 부장에게 결재를 신청한 것이었다.

#2 “똘똘한 후배 직원 RPA, 너 고마워”

처분 조건부 대출의 사후관리를 담당하는 직원 B씨의 하루 일과 대부분은 부동산등기부등본을 발급하여 처분조건 이행여부를 점검하는 것으로 채워졌다. 한 건당 7분가량 소요되는 업무로, 하루 종일 일해도 70건 이상 처리하기가 버거웠다. 쉬지 않고 밀려드는 단순하고 반복적인 업무에 극심한 피로를 느꼈고, 가끔 발생하는 실수는 B씨를 더 지치게 만들었다.

그러나 B씨도 이제는 고객의 관점에서 개선해야 할 업무가 없는지도 고민하고, 다음 달부터 추가로 담당하기로 한 업무에 관해 매뉴얼을 학습하며, 짬짬이 동료들과의 티타임도 즐기는 등 여유가 생겼다. 이 모든 것이 RPA를 도입하고 난 뒤에 생긴 변화다.

아침에 출근하면 밤새 처리된 업무의 결과가 B씨의 사내 메일로 보고되며, B씨는 특이사항이 없는지를 확인하고 나머지 절차만 수행하면 되기 때문이다.

B씨는 “묵묵히 제 일을 도와주는 꼼꼼한 후배 직원이 생긴 것 같아요. 덕분에 일에 대한 만족도도 높아졌고, 업무처리량도 전과 비교할 수 없을뿐더러, 일처리도 매우 정확해서 한결 부담이 줄었어요.”라고 말했다.

#3 “잘 고른 대출상품과 AI가 벌어다준 분유 값”

올해 둘째 아이를 출산하여 육아에 여념이 없는 C씨는 최근 주택금융공사로부터 반가운 문자를 받았다. C씨는 1년 전 주택구입 당시 저리의 고정금리 상품인 ‘내집마련 디딤돌대출’의 도움을 받았는데, 대출기간 중 자녀가 늘어났을 경우 추가 금리우대가 가능하다는 안내문이 온 것이다.

하루 온종일을 육아에 할애하고 있어 등본 발급도, 신청서 제출도 엄두가 나지 않던 C씨는 공사 홈페이지를 활용했다. 별도 서류제출도 없이 클릭 몇 번으로 “2자녀 금리우대” 신청이 완료됐다. C씨는 다음날 공사로부터 금리 추가우대 혜택이 적용되었다는 문자메시지를 받았다. 대출금이 인하됐다는 것도 기뻤지만 상당한 시간이 소요되리라는 예상과는 달리 빠른 업무처리에 놀라서 오류 문자가 아닌지 주금공에 연락했다. 안내메시지의 내용은 사실이었다. 주금공이 올해 도입한 AI기반의 신기술을 통해 C씨의 최신 가족관계등록정보를 주금공이 직접 법원으로부터 끌어오고, 추가 등록된 자녀가 미성년이 맞는지, 우대금리 합계가 한도를 넘지는 않는지 등은 로봇이 수행한 덕분이었다. 이 모든 과정을 직원이 아닌 AI가 수행하기 때문에 오류도, 기다림도 최소화됐다.

C씨는 연 0.3%의 금리를 추가로 할인받았다. 2억 원에 달하는 대출금을 감안할 때 월 5만 원 정도의 생활비가 절감된 것이다. 클릭 몇 번으로 분유값을 번 셈이다. C씨는 “둘째 출산으로 늘어난 육아비용 때문에 대출금 상환이 부담이 되었는데, 신속한 업무처리로 빠르게 추가 혜택을 받을 수 있어 매우 만족스러웠다”라고 전했다.

한국주택금융공사 유동화자산부 하반기 발표자료

  주금공은 부동산 등기 관련 서류의 발급, 일시적 2주택자의 기존주택 처분여부 검증, 우대금리 요건의 충족 여부 확인 등 8가지 업무 영역에 RPA 기술을 도입하였다. 이를 통해 연간 약 8000시간 이상의 업무량 절감이 가능할 것으로 기대하고 있다. 또 이를 계기로 RPA 기술이 활용될 수 있는 업무영역을 추가로 발굴하고, 다른 AI 신기술을 접목하여 고도화해나갈 계획이다.

한국주택금융공사 유동화자산부 하반기 발표자료

   RPA는 요즘 기업에서 화두로 자리 잡은 ESG와도 연계된다. 주택금융공사도 공사 주요 업무인 주택금융에 ESG의 옷을 입히고, ESG 경영에 다양한 노력을 기울이고 있다.

   ‘환경(E)’ 부분에서는 언택트 중심의 디지털 전환에 힘을 쏟고 있다. 로봇프로세스자동화(RPA)를 기반으로 유동화 자산 사후 관리 등 비대면·무서류 업무 시스템을 구현하고 있다. 이에 따라 심사나 사후 관리 등에 드는 자원 낭비를 최소화할 수 있을 것이다. 이 외에도 친환경 에너지 분야 기업에 대한 ESG 투자를 강화하고 친환경 주택에 대한 건설 자금 보증을 지원하는 등 주택금융과 연계한 환경 보전 활동을 펼치고 있다. 주택금융공사는 향후 RPA 기술이 활용될 수 있는 업무영역을 추가 발굴하고, 데이터를 기반으로 개인별 맞춤형 상품을 설계할 방침이다. AI와 블록체인 기술을 활용한 주택금융상품 개발도 추진 중에 있다.

  상암동 주택금융공사 유동화자산부 유동화자산부 업무자동화를 수행하면서 위의 자료들이 말한 것처럼 업무 시간을 단축시켜주는 효과도 있다. 하지만 RPA가 만능이라고 함부로 말하고 싶진 않다. RPA를 도입하고 얼마 전 IE가 서비스 종료되는 등 웹페이지가 변경되거나 업무가 바뀌면 스크립트에서 이벤트나 코드 등을 변경해야 하는데 현업자들은(특히 비 IT 부서) 스크립트를 수정하는데 어려움을 겪을 수 있다. 그땐 엔지니어가 수정을 해야 한다. 또한 자동화를 수행하는 Bot, 스크립트를 작성하는 Control Manager는 일반 PC로 구축해도 괜찮지만, 서버는 성능이 좋은 WorkStation으로 구축해야 시간이 훨씬 단축되고 에러도 적다. 이 부분은 엔지니어와 고객사간에 커뮤니케이션으로 적절하게 조율하면 된다.

 

  RPA는 자동화할 수 있는 업무가 많으면 많을수록 위에 언급한 자료들보다 훨씬 더 시간을 절약할 수 있고 직원들은 더 생산적인 업무에 시간을 할애할 수 있다. 특히나 CheckMATE RPA는 국산 자동화 툴이라서 보안에 민감한 공기업 등이 많이 도입하고 있다. RPA는 이제 한창 성장 중인 분야라 도입을 원하는 기업들이 더 많아질 것이다. 사기업에서는 경영진이 아닌 일반 사원들은 자동화로 인해 고용 불안정 등 거부감이 생길 수 있지만 더 생산적인 업무에 투입되는 등 경영진이 해결해야 할 문제라고 생각한다. 이번에 주택금융공사 유동화자산부 유지보수를 진행했을 때 직원분들이 전산실 오셔서 덕분에 편해졌다고 감사하다는 인사를 전하러 왔을 때 뿌듯했다.(여러분 자주자주 올라오세요😊!)